Redskaberne til dette tema finder du i gardinet nederst på siden.
Retningslinjer for sagsbehandlingen skal understøtte ledere og medarbejdere i arbejdet med god sagsbehandling. Retningslinjerne skal beskrive kommunens aktuelle ambitionsniveau og fokus i sagsbehandlingen, fx gennem faglige retningslinjer for kvaliteten i sagsbehandlingen i forhold til hvor ofte der skal følges op på sagerne, muligheder for tidlig iværksættelse af indsatser eller effektfokus i sagsopfølgningen.
Retningslinjer for sagsbehandling
Retningslinjerne indeholder typisk:
beskrivelse af de konkrete arbejdsgange i sagsbehandlingen og samarbejdet mellem de centrale aktører.
henvisninger til lovgrundlaget.
Vedtagne tidsfrister.
metoder og redskaber, der understøtter sagsbehandlingen lokalt.
Retningslinjer for sagsbehandlingen benævner også administrationsgrundlag eller faglige arbejdsgangsbeskrivelser. Retningslinjer for sagsbehandlingen udgør et både praktisk og fagligt arbejdsredskab for medarbejderne på området og vil typisk også angive den lokale kompetenceplan i forhold til sagsbehandlingen.
Faglige retningslinjer for kvalitet
Retningslinjerne afspejler det løbende arbejde med at styrke sagsbehandlingen og bør derfor også løbende revurderes. Retningslinjerne beskriver således kommunens aktuelle ambitionsniveau og fokus i sagsbehandlingen, fx gennem faglige retningslinjer for kvaliteten i sagsbehandlingen i forhold til hvor ofte der skal følges op på sagerne, muligheder for tidlig iværksættelse af indsatser eller effektfokus i sagsopfølgningen.
Retningslinjer for sagsbehandlingen skal ikke nødvendigvis godkendes politisk, men udgør et væsentligt styringsredskab på området og udmønter politiske mål og serviceniveau i konkrete arbejdsgange. Derfor bør det afklares, om retningslinjerne skal politisk behandles, eventuelt i form af en orientering.
Struktur og indhold i retningslinjer
Retningslinjer for sagsbehandlingen kan med fordel knyttes til de forskellige faser i en børnesag. Som figuren illustrerer, er der ikke nødvendigvis tale om en lineær proces.
Figuren viser faserne i en børne- og ungesag
Retningslinjer for sagsbehandlingen fungerer dermed som en praktisk og faglig vejviser for sagsbehandlingen og indsatsen. Retningslinjerne udgør, sammen med lovgivningen, serviceniveauet og de konkrete redskaber, der stilles til rådighed, de administrative og faglige retningslinjer for det daglige arbejde. Retningslinjerne er med til at sikre, at sagsbehandlingen (og indsatsen) sker på et solidt og korrekt fagligt grundlag.
Klare retningslinjer er et væsentligt understøttende element i arbejdstilrettelæggelsen med angivelse af blandt andet ansvarsfordeling, tidsfrister og retningslinjer for sagsfordeling og overlevering af sager. Læs mere i elementet om arbejdstilrettelæggelse i temaet:
Hvordan kan retningslinjerne for sagsbehandling omsættes til faglig praksis?
Implementering af retningslinjer
Retningslinjer for sagsbehandlingen er en god måde at skabe fælles arbejdsgange i myndighedsarbejdet, fælles anvendelse af redskaber og et fælles niveau i dokumentationen m.m. Dette kræver en systematisk implementering og anvendelse af retningslinjerne i hverdagen.
Desuden kan ensartetheden i anvendelsen af retningslinjerne understøttes gennem ledelsestilsyn og ved, at medarbejderne sparrer med hinanden om sagsbehandlingen el.lign. Dette er fokus i temaet:
Ledelsestilsyn – hvordan er sammenhængen mellem retningslinjer og praksis i sagsbehandlingen? Faglig udvikling i faglig ledelse og styring Arbejdstilrettelæggelse i faglig ledelse og styring Opfølgning i faglig ledelse og styring
Redskaber
Her følger to redskaber til brug for udarbejdelse af retningslinjer for sagsbehandlingen.