Serviceniveau

Vejledningen beskriver processen for arbejdet med at afdække kommunens nuværende praksis og fastsætte en ramme for det fremtidige serviceniveau. Der er alene tale om en vejledning, ikke en manual. Fastlæggelsen af et serviceniveau bør således altid tilpasses de konkrete forhold i kommunen.

Tryk på nedenstående link for at hente redskabet.

Vejledning til udarbejdelse af serviceniveau 

For at kunne udarbejde et serviceniveau er det nødvendigt at have et billede af den nuværende praksis på området – det vil sige, hvilke målgrupper i kommunen der modtager hjælp, og hvilke indsatser og foranstaltninger der anvendes til målgruppen. Billedet af den nuværende praksis er afgørende for at kunne vurdere, hvilke konsekvenser en justering af serviceniveauet vil have for økonomien, borgerne m.m.

Grundlaget for at udarbejde et serviceniveau kan blandt andet indsamles via kommunens økonomisystem eller fås fra eksisterende nøgletal, som anvendes til styring af området.

Tryk på nedenstående link for at hente redskabet.

Skabelon til etablering af datagrundlag for serviceniveau

Det er vigtigt at afdække de eksisterende rammer på området, herunder eksisterende politiske mål, beslutninger om anvendelsen af indsatser og strategier, der skal tages højde for i udarbejdelsen af serviceniveauet.

Tryk på nedenstående link for at hente redskabet.

Skabelon til afdækning af eksisterende rammer for serviceniveau

I udviklingen og implementeringen af serviceniveauet i kommunen er det en god ide at have en tydelig rolle- og ansvarsfordeling for henholdsvis politikere, ledere og medarbejdere i forhold til udvikling, opfølgning og forankring samt daglig anvendelse af serviceniveauet.

Tryk på nedenstående link for at hente redskabet.

Vejledning til rolle- og ansvarsfordeling i arbejdet med serviceniveau

Når der skal udarbejdes et serviceniveau, eller et eksisterende serviceniveau skal justeres, kan dette ske med udgangspunkt i en skabelon, som strukturerer beskrivelsen af serviceniveauet.

Serviceniveauet tydeliggør principperne for indsatsen i kommunen og sætter retning for arbejdet med børn og unge med særlige behov. Ved at udarbejde serviceniveauer er det muligt at se sammenhængen mellem de politiske mål og prioriteringer og de konkrete indsatser. 

Det er en god idé, at det tydeligt fremgår af serviceniveauet, hvilke indsatser kommunen anvender, hvem den enkelte indsats er rettet mod (det vil sige målgruppe), varigheden af indsatsen og de økonomiske rammer for indsatsen. Herudover kan der med fordel også indgå en beskrivelse af de politiske principper, som er styrende for indsatsen.

For at understøtte fælles sprog og anvendelse af serviceniveauer for de enkelte faggrupper er det en god idé, at alle faggrupper deltager i udarbejdelsen eller justeringen af serviceniveauer. Samtidig er det helt centralt at sikre klar formidling af, at der altid skal foretages en konkret og individuel vurdering af det enkelte barns eller den enkelte unges behov og forudsætninger. Den individuelle afgørelse træffes på baggrund af faglige og økonomiske hensyn.

Tryk på nedenstående link for at hente redskabet.

Skabelon til udarbejdelse af serviceniveau 

Hensigten med serviceniveauet er at formidle den politisk fastlagte ramme for indsatsen i en form, hvor den kan fungere som et aktivt arbejdsredskab for medarbejderne og samtidig kan bruges i formidlingen og forventningsafstemningen med borgerne. Serviceniveauet kan samtidig fungere som et styringsredskab, der kan understøtte den økonomiske styring af området for børn og unge med særlige behov.

I vejledningen gives der gode råd til udmøntning af og opfølgning på blandt andet serviceniveauet.

Tryk på nedenstående link for at hente redskabet.

Vejledning til implementering af serviceniveau