Redskaberne til dette tema finder du i gardinet nederst på siden.
For at sikre kontinuitet og fremdrift i den enkelte sag er det vigtigt, at overlevering af sagsstammer og enkeltsager mellem sagsbehandlere foregår systematisk og uden ulempe for familien, barnet eller den unge. Som modtager af enkeltsag eller hele sagsstammer må man hurtigt sætte sig ind i sine nye sager og fortsætte arbejdet med dem, uden at væsentlige elementer overses eller forsinkes.
Generelt gælder det, at overdragelse af sager bedst sker, hvis sagen er velbelyst, ajourført i IT-systemet, indeholder alle relevante informationer, og når sagsbehandlingen har fulgt de retningslinjer for god journaliseringspraksis, der gælder. For at sikre en god sagsoverdragelse kan der etableres klare procedurer for overdragelse af sager. De kan fremgå af fx retningslinjerne for sagsbehandlingen.
Sagsbehandlerskift
For at opnå kontinuitet i sagsbehandlingen og en relation mellem sagsbehandleren og familien (barnet, den unge og forældrene) skal der være så få skift af sagsbehandler som muligt. Kontinuitet er særlig vigtigt i komplekse sager, eller hvor relationen mellem sagsbehandler og borger har væsentlig betydning. I de tilfælde kan skift af sagsbehandler være ressourcekrævende og udfordre relationen til barnet, den unge eller forældrene. I disse særligt vanskelige sager kan to sagsbehandlere fx dele to sagsstammer og dermed i et vist omfang dække hinanden ind.
Der kan skelnes mellem sagsbehandlerskift, der er planlagte, og skift, der sker uforudset. Derudover kan der skelnes mellem overdragelse af enkeltsager eller af hele sagsstammer. Dette er illustreret i dette skema.
|
Overdragelse af hele sagsstammer |
Overdragelse af enkeltsager |
Forberedt skift af sagsbehandler |
Fx ved
|
Fx ved
- Specialisering af sagsbehandlingen
- Overgang til voksen
|
Uforberedt skift af sagsbehandler |
Fx ved
|
Fx ved
|
Skift af sagsbehandler kan ikke undgås, og det handler derfor i høj grad om at sikre rammerne for, at skift af sagsbehandler ikke resulterer i tabt viden, tab af momentum i sagsbehandlingen eller tab af relationer.
Redskaber
Her følger tre redskaber til at sikre overleveringen af sager mellem sagsbehandlere.